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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Garantia de Qualidade e Satisfação — Visionmaxx Variedades

Em nosso compromisso com a excelência e satisfação do cliente, oferecemos um processo claro e justo para trocas e devoluções, assegurando que você receba produtos em perfeito estado e tenha total suporte em suas compras.

Prazos para Solicitação (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido confirmada pelo rastreamento da transportadora.

Quando é possível solicitar a troca ou devolução?

A solicitação pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias caso o item:

  • Apresente avarias ou danos ocorridos durante o transporte (notificados no ato do recebimento);

  • Apresente defeitos de fabricação comprovados;

  • Trate-se de desistência/arrependimento de compra dentro do prazo legal.

Condições do Produto para Devolução

Para que a troca ou o reembolso sejam efetuados, é indispensável que:

  • O produto esteja em suas condições originais, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de eventuais manuais ou acessórios;

  • Não apresente sinais de mau uso ou danos provocados por acidentes, tais como:

    • Marcas de quedas, riscos ou trincas;

    • Danos causados por excesso de calor, lavagem incorreta ou uso em desacordo com as instruções;

    • Alterações físicas, desmontagens ou tentativas de conserto.

Como solicitar a troca ou devolução?

Para iniciar o procedimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos:

  1. Envie uma mensagem com o número do seu pedido, nome completo e fotos/vídeos nítidos apontando a condição do produto ou defeito.

  2. Nossa equipe avaliará as informações e combinará:

    • O melhor método de postagem ou coleta da mercadoria;

    • O prazo para envio da nova peça, cupom de troca ou estorno do valor pago.

Prazo e Forma de Reembolso

  • Prazo de Processamento: Após a receção do produto devolvido no nosso centro de distribuição e a verificação das suas condições, o reembolso será processado no prazo de até 5 dias úteis.

  • Forma de Restituição:

    • Pix: O estorno é creditado diretamente na conta bancária de origem em até 24 horas úteis após a aprovação.

    • Cartão de Crédito: O cancelamento/estorno é solicitado junto da operadora do cartão, sendo o valor refletido na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com as regras da administradora.

    • Cupão de Troca: Caso prefira, disponibilizamos de imediato um vale-compras com a totalidade do valor para utilizar em qualquer item da loja.

Custos de Envio para Troca e Devolução

  • O custo de envio para troca ou devolução será alinhado de forma justa e transparente entre o cliente e a loja durante o atendimento do suporte logístico.

  • Em situações de defeito comprovado de fabricação ou erro operacional de envio, os custos de frete são de responsabilidade integral da loja.

Canais de Atendimento

Estamos à total disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar seu processo com agilidade e respeito: